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Reisende investieren in die Reiseplanung über fünf Stunden – so lange wie ein Flug nach Dubai
Eine kürzlich von der Expedia Group durchgeführte «Path to Purchase»-Studie hat spannende Einblicke in das Verhalten und die Gewohnheiten von Reisenden während des Inspirations- und Buchungsprozesses geliefert. Die Untersuchung deckt die wachsende Rolle von Social Media und Werbung auf und zeigt, welche Online-Ressourcen bei der Planung einer Reise am häufigsten genutzt werden. Reisende verbringen durchschnittlich mehr als fünf Stunden mit der Recherche, bevor sie ihre endgültige Entscheidung treffen – dies entspricht der Flugdauer von München nach Dubai.
Die Reiseplanung wird durch umfangreiche Recherche unterstützt
In den 45 Tagen vor der Buchung einer Reise widmen Reisende im Durchschnitt etwas mehr als fünf Stunden (303 Minuten) der Suche nach Reiseinhalten. Dies unterstreicht die Bedeutung einer fundierten Entscheidung bei der Auswahl von Reisedestinationen und Optionen. Die Studie, die in sieben Ländern durchgeführt wurde, zeigt deutlich die Intensität der Recherche in verschiedenen Phasen der Customer Journey. Während die Recherche in den frühen Phasen weniger intensiv ist (ca. 2,5 Seitenaufrufe pro Tag), steigt sie exponentiell in den letzten Tagen vor der Buchung an, wobei durchschnittlich 25 Seiten am Tag der Buchung aufgerufen werden.
Die dominierenden Ressourcen für die Reiseplanung
Online-Reisebüros, Suchmaschinen, Social Media, Websites von Fluggesellschaften und Meta-Reisewebsites sind die fünf am häufigsten genutzten Ressourcen während der Reiseplanung. Insbesondere Online-Reisebüros werden von vier von fünf Reisenden besucht, was darauf hinweist, dass diese Plattformen weiterhin eine entscheidende Rolle bei der Inspiration, Recherche und Planung spielen, auch wenn die Buchung auf einer anderen Website erfolgt.
Die Suche nach Inspiration für Reiseziele
Interessanterweise wussten die meisten Reisenden vor Beginn der Reiseplanung noch nicht genau, wohin ihre Reise gehen sollte. Etwa drei von fünf befragten Reisenden gaben an, dass sie entweder kein bestimmtes Ziel im Sinn hatten oder mehrere Ziele in Betracht zogen, als sie die Entscheidung trafen, zu verreisen. Dies zeigt, dass Reisende zunächst offen für Inspiration zu neuen Reisezielen sind.
Die Rolle von Social Media und Werbung
Die Studie enthüllt auch den Einfluss von Social Media und Werbung auf Reisende. 77% derjenigen, die in den sozialen Medien unterwegs waren, nutzen diese Plattformen als Inspirationsquelle für ihre Reisen. Darüber hinaus gaben 19% der Befragten an, dass Werbung ihre Entscheidung zur Buchung einer Reise beeinflusst hat, wobei dieser Einfluss in Mexiko mit 40% am höchsten war. Auch Gäste in Ferienunterkünften (26%) und Hotelgäste (22%) lassen sich eher durch Werbung beeinflussen.
Cheryl Miller, Senior Vice President und Chief Marketing Officer von Expedia for Business, betonte die Bedeutung einer Partnerschaft mit Reisepartnern, um Reisende an verschiedenen Touchpoints während ihrer Customer Journey zu erreichen. Es ist wichtig, Reisende zu inspirieren und zu binden, um sie auf ihrem Weg zur Buchung bestmöglich zu begleiten.
Die «Path to Purchase»-Studie der Expedia Group verdeutlicht, dass Reisende einen erheblichen Aufwand in die Reiseplanung investieren. Die Recherchezeit von durchschnittlich mehr als fünf Stunden zeigt, wie wichtig es ist, Reisenden hochwertige und relevante Inhalte anzubieten, um ihre Entscheidungen zu beeinflussen. Die Rolle von Social Media und Werbung unterstreicht die Notwendigkeit, an verschiedenen Touchpoints präsent zu sein und potenzielle Reisende auf vielfältige Weise zu erreichen. Für Reisepartner bietet dies wertvolle Erkenntnisse, um Gäste und Kunden zu gewinnen und langfristige Bindungen aufzubauen. Letztendlich wird eine sorgfältig durchdachte Reiseplanung die gesamte Reiseerfahrung verbessern und den Bedürfnissen der Reisenden gerecht werden.
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